Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hallo@juliafossenthal.de. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Julia Fossenthal, Güsseldorfer Straße 19, 91174 Spalt

Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir dir jederzeit unter hallo@juliafossenthal.de zur Verfügung.

Schäden und Mängel Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beheben können.

Ausnahmen / nicht erstattungsfähige ArtikelBestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren ebenfalls keine Rücksendungen von Gefahrgütern, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deinem spezifischen Artikel.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du separat eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Erstattungen Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen für die Bearbeitung und Buchung der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wende dich bitte an hallo@juliafossenthal.de.